Perfil del consumidor digital 2025: hábitos, confianza e inteligencia artificial en Colombia
El perfil del consumidor digital 2025 en Colombia refleja una sociedad profundamente conectada, donde la tecnología se ha integrado de manera transversal en la vida cotidiana. El acceso permanente a Internet, la diversificación de dispositivos y la incorporación acelerada de soluciones basadas en inteligencia artificial están redefiniendo la forma en que las personas trabajan, estudian, se informan y toman decisiones.
El estudio desarrollado por CINTEL ofrece una mirada integral sobre estos cambios y analiza no solo los hábitos de consumo digital, sino también las percepciones, expectativas y tensiones que emergen en un entorno cada vez más automatizado. Lejos de presentar un panorama homogéneo, el documento evidencia brechas de uso, comprensión y confianza que resultan clave para entender el momento actual del ecosistema digital colombiano.
Un ecosistema marcado por la hiperconectividad
Uno de los elementos centrales del perfil del consumidor digital 2025 es la consolidación del teléfono móvil como el principal dispositivo de acceso a Internet, en línea con las políticas de conectividad digital en Colombia impulsadas desde el sector público. Su uso no se limita a la comunicación, sino que concentra actividades laborales, académicas, financieras y de entretenimiento. Esta centralidad del móvil ha reducido barreras de acceso, pero también ha incrementado la exposición a plataformas, algoritmos y flujos constantes de información.
De forma complementaria, el crecimiento del uso de dispositivos conectados en el hogar, como los Smart TV, muestra que el consumo digital se ha desplazado hacia nuevos espacios y momentos del día. Este fenómeno amplía el tiempo de interacción con contenidos digitales y genera nuevas dinámicas en torno al consumo audiovisual, la publicidad personalizada y la recolección de datos.
Acceso compartido y nuevas vulnerabilidades
El estudio identifica un aumento en el acceso compartido a Internet, ya sea a través de redes familiares, conexiones de terceros o planes compartidos, una tendencia que también se refleja en las estadísticas oficiales sobre el uso de TIC en los hogares colombianos.. Aunque esta práctica facilita la conectividad, también introduce riesgos asociados a la privacidad, la seguridad de la información y la trazabilidad de los datos.
En este contexto, el perfil del consumidor digital 2025 plantea interrogantes relevantes sobre la capacidad de los usuarios para gestionar su identidad digital y proteger su información en entornos donde el acceso no siempre es individual ni exclusivo.
Confianza digital: una condición, no un supuesto
La confianza en Internet sigue siendo un factor determinante para la adopción de servicios digitales. El estudio muestra que los usuarios diferencian claramente entre tipos de uso: mientras que el entretenimiento y las redes sociales se perciben como espacios de menor riesgo, servicios como la banca digital, los trámites en línea o la educación virtual requieren mayores niveles de seguridad y transparencia.
Esta confianza, sin embargo, no es absoluta. El perfil del consumidor digital 2025 evidencia preocupaciones persistentes sobre el uso indebido de datos personales, la desinformación y la falta de claridad en el funcionamiento de las plataformas digitales. La confianza se construye, pero también puede erosionarse rápidamente frente a incidentes de seguridad o prácticas poco transparentes.
Inteligencia artificial: adopción acelerada, comprensión desigual
La inteligencia artificial ocupa un lugar cada vez más visible en la experiencia digital de los usuarios. Herramientas basadas en IA se utilizan para apoyar procesos de aprendizaje, resolver tareas laborales y mejorar la productividad. No obstante, el nivel de comprensión sobre cómo funcionan estos sistemas y cómo utilizan la información sigue siendo limitado.
El estudio de CINTEL revela una tensión estructural: la IA se incorpora al día a día del consumidor más rápido de lo que se desarrollan capacidades críticas para entenderla. Esto plantea desafíos importantes en términos de alfabetización digital, ética y regulación, especialmente cuando estas tecnologías influyen en decisiones relevantes.
Percepción del futuro y del trabajo
El perfil del consumidor digital 2025 también explora cómo los usuarios perciben el impacto de la tecnología y la inteligencia artificial en el empleo. Aunque predomina una visión relativamente optimista, persisten inquietudes sobre la automatización de tareas, la transformación de los roles laborales y la necesidad de adquirir nuevas habilidades.
Estas percepciones no son uniformes y varían según la edad, el nivel educativo y la experiencia previa con tecnologías digitales, aspectos que el estudio aborda en detalle.
Un consumidor en transición permanente
Más que ofrecer respuestas cerradas, el perfil del consumidor digital 2025 presenta un escenario en evolución. El consumidor colombiano no rechaza la tecnología, pero tampoco la adopta de manera acrítica. Se trata de un proceso de aprendizaje continuo, marcado por avances rápidos, ajustes constantes y nuevas preguntas.
El estudio completo profundiza en estas dinámicas, segmenta comportamientos, analiza brechas y ofrece insumos estratégicos para comprender hacia dónde se dirige el consumo digital en Colombia.
